POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, USO DE ERP CONTALINE

Versión: 1.0 | Fecha de última actualización: Octubre 01/2026

En estricto cumplimiento de la Ley 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales de Chile, ERP Contaline establece la presente Política de Privacidad para informar a sus clientes y usuarios, de manera transparente, sobre cómo protegemos y garantizamos la seguridad de la información.

 

 

1. Identificación y Roles Legales (Responsable vs. Encargado)

La entidad legal es CONTALINE S.A., RUT 96.927.700-K, con domicilio en Calle del Arzobispo 0721, Providencia, Región Metropolitana.
Representante Legal: Cristian Valdes
Encargado de Prevención: Juan Schubert
Contacto de privacidad: contacto@contaline.cl.

Para efectos de la Ley 21.719, ERP Contaline opera bajo dos roles estrictamente diferenciados:

A) Como Responsable de los Datos: Respecto a la información comercial, de contacto y facturación de las empresas que contratan nuestros servicios de software.
- Fuente de los datos: Los datos provienen directamente del titular al momento de contratar nuestros servicios o contactarnos.
- Categorías de datos y Universo: Tratamos datos de identificación, contacto, y facturación, correspondientes a la categoría de clientes y usuarios directos de nuestras plataformas.
- Finalidad y Legitimidad: La finalidad es la prestación y facturación del servicio. La base de legitimidad del tratamiento es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Destinatarios: Los datos no se ceden a terceros, salvo por obligaciones legales o el uso de proveedores de infraestructura descritos en la sección 4.
- Plazo de conservación: Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por el tiempo legalmente exigido para fines tributarios y de defensa legal.

B) Como Encargado del Tratamiento: Respecto a los datos personales (ej. nóminas, remuneraciones, datos de trabajadores) que nuestras empresas clientes ingresan y procesan en nuestra plataforma. En este escenario, la empresa cliente es el Responsable de los Datos, y ERP Contaline actúa únicamente como un procesador tecnológico (Tercero Mandatario) bajo sus instrucciones.

2. Medidas de Seguridad Corporativa para Clientes

Entendiendo nuestra responsabilidad como Encargados de Tratamiento para procesos críticos como facturación y remuneraciones, nuestra plataforma incluye por defecto las siguientes medidas técnicas para proteger a nuestras empresas clientes:

- Control de Acceso Basado en Roles (RBAC): Segmentación estricta para que solo el personal autorizado por el cliente pueda visualizar datos sensibles (ej. remuneraciones).
- Trazabilidad y Registros (Logs): Mantenemos un registro de acceso y modificaciones dentro del ERP para facilitar auditorías internas de nuestros clientes en caso de incidentes operacionales.
- Confidencialidad: Todo procesamiento se realiza exclusivamente para la prestación del servicio contratado, comprometiéndonos a la eliminación o disponibilidad de la información al término de la relación comercial.

 

 

 

3. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 21.719, las personas naturales tienen derecho al Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo de sus datos. Además, en los casos en que el tratamiento se base en su autorización, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento.

Importante para trabajadores de empresas clientes: Si usted es empleado o cliente de una empresa que utiliza ERP Contaline, debe ejercer sus derechos directamente ante dicha empresa (su empleador o proveedor), ya que ellos son los Responsables Legales de su información. ERP Contaline brindará a la empresa las herramientas tecnológicas para dar cumplimiento a su solicitud.

Si usted es cliente directo de Contaline, puede ejercer sus derechos escribiendo a contacto@contaline.cl.

Derecho de Reclamación: En caso de que su solicitud sea denegada o no obtenga respuesta oportuna por nuestra parte, usted tiene el derecho de recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

 

 

4. Transferencia de Datos, Terceros y Decisiones Automatizadas

ERP Contaline no vende, cede ni comercializa información personal bajo ninguna circunstancia. Compartimos información estrictamente necesaria con proveedores de infraestructura tecnológica (servidores cloud) que cumplen con altos estándares de ciberseguridad. En el evento de que estos servidores se ubiquen en el extranjero, constituirá una Transferencia Internacional de Datos, la cual se realiza a países que ofrecen un nivel adecuado de protección o mediante instrumentos que establecen garantías adecuadas.

Utilizamos herramientas como Google Analytics para fines estadísticos y de rendimiento del sitio web, asegurando el anonimato de la navegación.

Decisiones automatizadas: (IA) ERP Contaline no realiza tratamientos que impliquen decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los titulares.

 

 

 

 

5. Modificaciones a la Política

ERP Contaline se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas exigencias de la Agencia de Protección de Datos Personales o mejoras tecnológicas. Los clientes serán notificados proactivamente ante cambios sustanciales.

 

 

 

 

6. Responsabilidades del Cliente y Uso de Claves

El cliente es el único responsable de contar con los medios técnicos y la conexión a Internet, a su cargo, que cumplan con los requerimientos mínimos de acceso de 10MB subida y 10MB bajada. Asimismo, el cliente asume total responsabilidad por la confidencialidad y el buen uso de las claves secretas asignadas para acceder al sistema. El proveedor actuará en el entendido de que cualquier transmisión efectuada utilizando dichas claves ha sido autorizada y enviada por el cliente. Es responsabilidad del cliente notificar de inmediato cualquier pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales.

 

 

 

 

7. Ingreso de Información y Veracidad de los Datos

El cliente se obliga a trabajar con información debidamente respaldada y en forma fidedigna, de manera que no constituya una infracción a las normativas legales vigentes. El proveedor del sistema no asume responsabilidad legal, civil, penal o tributaria por las consecuencias derivadas de errores, omisiones o deficiencias en la digitación y transmisión de la información operativa, siendo esta labor de exclusiva responsabilidad del cliente.

 

 

 

 

8. Propiedad Intelectual y Restricciones de Uso del Software

El cliente empleará los servicios y el software proporcionado para su propio y exclusivo uso. Queda estrictamente prohibido modificar, transferir, copiar, reproducir, vender, arrendar, distribuir o explotar comercialmente dichos servicios y plataformas, de manera total o parcial. El cliente no podrá crear trabajos derivados, realizar ingeniería inversa, desarmar ni descompilar el software, ni intentar descubrir su código fuente. El acceso al sistema deberá realizarse exclusivamente a través de la interfaz proporcionada.

 

 

 

 

9. Limitación de Responsabilidad y Continuidad del Servicio

El proveedor no será responsable por la pérdida de información o el mal funcionamiento del sistema originado por eventos de caso fortuito o fuerza mayor. De igual forma, no asume responsabilidad por la eficiencia o calidad de la conexión a Internet del cliente ni por los equipos computacionales empleados por este. No obstante, el proveedor se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para procurar la reanudación operativa de los servicios en el más breve plazo posible ante cualquier interrupción.

 

 

 

 

10. Condiciones de Pago y Facturación

Los servicios y licencias contratados serán facturados según la periodicidad acordada en cada caso (mensual, semestral o anual). Los pagos correspondientes deberán realizarse dentro de los primeros cinco (5) días del período establecido (anticipado o vencido, según los términos particulares). El cliente en ningún caso podrá retener, total o parcialmente, las sumas adeudadas por concepto de las facturas emitidas por el proveedor.

 

 

 

 

11. Servicios Adicionales y Procesos Anuales Extraordinarios

Cualquier servicio adicional que no se encuentre expresamente contemplado en la suscripción base (tales como reprocesos, labores sobre períodos contables, laborales o tributarios anteriores, o requerimientos administrativos especiales) será cotizado y cobrado por separado. Del mismo modo, los procesos anuales (como cierres de balance, declaraciones de renta y elaboración de declaraciones juradas) generarán facturaciones extraordinarias según las condiciones pactadas, pagaderas en las cuotas acordadas comercialmente.

 

 

 

 

12. Límites de Uso y Escalamiento de Licencias

Si el uso por parte del cliente excede los límites o topes correspondientes a la licencia o servicio contratado (tales como cantidad de trabajadores procesados, volumen de facturación u otros parámetros técnicos), el proveedor aplicará un cobro adicional preestablecido por cada unidad que exceda dicho límite. El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar el escalamiento a una licencia de mayor capacidad, pagando la diferencia de precio proporcional al período de vigencia restante.

 

 

 

 

13. Suspensión y Término de Servicio por Morosidad

El proveedor se reserva el derecho de denegar la renovación de licencias o poner término anticipado al servicio si el cliente incurre en mora respecto a las sumas facturadas por un período de dos (2) meses consecutivos. El incumplimiento en las obligaciones de pago faculta al proveedor para suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma. En tales casos de desvinculación, el servicio se reducirá a sus herramientas esenciales temporalmente, con el ánimo exclusivo de facilitar al cliente la obtención de su información para la migración a otros sistemas.

 

 

 

 

14. Política de No Contratación de Personal

El cliente se obliga a no contratar, de manera directa o indirecta, a ningún trabajador, ex trabajador o colaborador del proveedor, hasta que hayan transcurrido al menos trescientos sesenta y cinco (365) días desde que dicha persona haya dejado de prestar servicios para ERP Contaline.

 

 

 

 

15. Jurisdicción y Resolución de Controversias (Arbitraje)

Cualquier duda o dificultad que se produzca con motivo de la interpretación, aplicación, cumplimiento, validez o terminación de la relación de servicio y el uso del sistema, será resuelta mediante arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. Para todos los demás efectos legales, las partes fijan domicilio legal en la Comuna y Ciudad de Santiago de Chile.